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No detectamos problemas

Si está teniendo problemas, por favor envíe un informe a continuación.

Claro Ecuador es una marca de servicios de telecomunicaciones con la mayor parte de clientes del mercado de telefonía móvil. Claro ofrece servicios de telefonía celular, internet por cable, television HD y streaming de video y música.

Mapa de Fallos

Problemas en las últimas 24 horas

El siguiente gráfico muestra la cantidad de informes que hemos recibido sobre Claro por hora del día durante las últimas 24 horas. Una interrupción se determina cuando la cantidad de informes es mayor que la línea de referencia, representada por la línea roja.

Por el momento, no detectamos problemas con Claro. ¿Estás teniendo problemas o interrupciones? Déjanos un mensaje en los comentarios.

Problemas Más Reportados

Los siguientes son los problemas más recientes informados por los usuarios de Claro a través de nuestro sitio web.

  • 39% Internet (39%)
  • 24% Corte Total (24%)
  • 22% Teléfono (22%)
  • 12% Wi-fi (12%)
  • 3% E-mail (3%)

Mapa de interrupciones en vivo

La mayoría de reportes de fallos e interrupciones se originaron en Porvenir, Guayaquil, Quito, Pichilingue, Durán, Sigsig, Maderas Negras, Hacienda San Ignacio, Esmeraldas, Ambato, Riobamba, Las Torres, y San Lorenzo de Esmeraldas.

CityProblem TypeReport Time
Guayaquil Internet hace 6 días
Guayaquil Teléfono hace 6 días
Guayaquil Internet hace 9 días
Quito Internet hace 10 días
Guayaquil Internet hace 11 días
Guayaquil Internet hace 11 días
Mapa de Fallos

Discusión comunitaria

¿Consejos? ¿Frustraciones? Compártelos aquí. Los comentarios útiles incluyen una descripción del problema, la ciudad y el código postal.

Tenga cuidado con los "números de soporte" o las cuentas de "recuperación" que se pueden publicar a continuación. Asegúrate de informar y votar negativamente esos comentarios. Evite publicar su información personal.

Reportes de Fallos de Claro

Los últimos problemas e interrupciones reportados en social media:

  • lofermile
    LoFernanda Campos (@lofermile) reportó

    @Arcotel_ec de que sirve. si el proveedor sin cobertura 📶, pese a ofrecerlo incluso con cambio de domicilio. y se obliga al cliente a la permanencia de 3 años con el contrato o pagar $180 de la instalación porque o sorpresa cobran instalación de Internet y telefonía x separado @ClaroEcua

  • spidyrose
    @spidyrose (@spidyrose) reportó

    @ClaroEcua @DavidChavez15 Sra @ClaroEcua cuánto los odio, desde ayer 22/11 sin internet, a veces vuelve pero de va, una Intermitencia fatal, tengo una visita y hoy no me asistieron porque les dije que solo podía responder y recibirlos desde las 5pm, me dicen en el call center que trabajan hasta 6pm...

  • Fabri_Trivino
    Fabrizio Triviño (@Fabri_Trivino) reportó

    @ClaroEcua desde las 10 pm de ayer hasta este momento, no tengo nada de servicio, ni Internet, ni tv ni telefonía. Solo les digo que espero mi nota de crédito y rápida solución al problema @Arcotel_ec

  • nomedigajorgito
    Dr J (@nomedigajorgito) reportó

    @ClaroEcua Imaginense, uno se tiene que quejar en las redes sociales para que reaccionen siendo que la solución es sencilla - si el cliente dice NO es NO. #TelemarketingNoEsNo

  • EdisonGmez17
    Edison Gómez (@EdisonGmez17) reportó

    @ClaroEcua Para cobrar son buenísimos si no pagas enseguida te cortan la Línea y a mí quien me repone del tiempo q me quedo sin señal de celular ahí no dicen nada cuando se reclama x algo estoy pagando un plan y debo de tener línea siempre pero no es así

  • diegozmh7
    Diego Zurita (@diegozmh7) reportó

    @ClaroEcua sres están cobrando valores de servicios adicionales que no poseo con uds, solicito una solución pronta, la srita quedó en llamarme el lunes y hasta la fecha hay respuesta, sino me solucionan hoy estableceré una queja en el arcotel

  • kr_luis86
    Carlos Pareja (@kr_luis86) reportó

    @joao_sanchezg @ClaroEcua Lo peor de todo es que esos días sin servicio igual te los facturan @ClaroEcua por favor atender!

  • AyalaSaenzJorge
    Jorge Santiago (@AyalaSaenzJorge) reportó

    @ClaroEcua el servicio de internet fijo es cada vez peor. Me cambiaron el modem y ahora es peor.

  • PierinaValencia
    Pierina Alejandra ♀ (@PierinaValencia) reportó

    @DEFENSORIAEC ¡Hola! A qué correo puedo realizar un reclamo para @ClaroEcua. Me tienen sin el servicio de internet de mi casa desde el lunes 21 de noviembre.

  • VERONAVALEC
    VERONICA NAVARRO (@VERONAVALEC) reportó

    @ClaroEcua durante mucho tiempo mi plan alcanzaba tranquilamente y de sobra. En los últimos 3 meses se acaban mis megas en 2 días. Hoy cargaron mi plan. Y entro y ya tengo 4 g gastadas. He cerrado cosas en el cel de datos celulares y no saben decirme en que se gastan los megas.

  • nereapicosv
    Nerea Pico (@nereapicosv) reportó

    En serio estoy pensando seriamente en darme de baja d @ClaroEcua x la actitud vergonzosa d sus vendedores a quienes se les ha dicho mil veces Q NO QUIERO MÁS SERVICIOS y encima t AMENAZAN con q “tienen tus datos y pueden hacer lo que les dé la gana”, como llamarte todos los días

  • LizzyMariu
    Sea Sky (@LizzyMariu) reportó

    Hasta el momento no recibo respuesta favorable. @Arcotel_ec @ClaroEcua Todavía me tienen con el tema de que van a validar si pueden darme lo que ustedes mismo me ofrecieron. Es increíble

  • dagulml
    𝕯𝖆𝖓𝖎𝖊𝖑 𝕬𝖌𝖚𝖎𝖑𝖆𝖗 (@dagulml) reportó

    @ClaroEcua La solicitud la realice el 10 de noviembre y fuí vilmente engañado... Voy a comenzar con la segunda estancia que aclara @Arcotel_ec en sus publicaciones

  • N_deNicole
    Nicole ♥ (@N_deNicole) reportó

    Que terrible el servicio que brinda @ClaroEcua, estoy HARTAAA!!!!

  • jerhq
    Jorge Romero Hidalgo (@jerhq) reportó

    @ClaroEcua señores hoy todo el día el internet muy lento, mal la señal. Tienen algún problema?

  • potosi1_potosi
    Geovanny Potosi (@potosi1_potosi) reportó

    @ClaroEcua estoy decepcionado en menos de una semana con el plan móvil, no me ofrecen nada de lo que está en publicidad, me siento estafado, ser claros con sus promociones.

  • joao_sanchezg
    Joao Sánchez G (@joao_sanchezg) reportó

    @ClaroEcua Acabo de llamar nuevamente a servicio al cliente y la chica que me atendió me dice que no tienen ningún registro de que se contactarían conmigo @ClaroEcua y ahora salió una nueva versión de que me han quitado el servicio (1/2)

  • luis_e_arteaga
    Luis Arteaga A. (@luis_e_arteaga) reportó

    @ClaroEcua buenos días, sin servicio de internet desde ayer en la noche, hasta que hora espero solución?

  • dreamspaulo
    PauloCesar (@dreamspaulo) reportó

    @ClaroEcua señores no puedo ver los partidos del mundial ..!! Me acabo de cambiar de plan por la misma razón, bajo la aplicación Claro video y no puedo ver nada???

  • JuanPabloRega12
    Juanpa Regalado (@JuanPabloRega12) reportó

    Hasta cuando su pésimo servicio en la ciudad de Cuenca ? @ClaroEcua

  • De_Lourdes06
    Andrea Quirola (@De_Lourdes06) reportó

    Otra vez @ClaroEcua me deja sin internet por sus “mantenimientos programados” Fuera que las horas/ días que no me brindan el servicio me lo descuenten en la factura! Ustedes ya se pasan 😒

  • luis_koc
    Luis Zambrano Kocher (@luis_koc) reportó

    @ClaroEcua en Málaga 2 no hay servicio de Internet podrían indicar que está pasando

  • PierinaValencia
    Pierina Alejandra ♀ (@PierinaValencia) reportó

    No puedo seguir esperando, la misma respuesta en todas las atenciones, @ClaroEcua necesito la reactivación de mi internet de manera URGENTE, realicé el pago el lunes a las 8am. Estamos JUEVES.

  • LizzyMariu
    Sea Sky (@LizzyMariu) reportó

    @ClaroEcua Cómo es posible sus asesores no estén informados o mientan al usuario. Es una estafa que me cambien de plan sin cumplir con las garantías ofrecidas. @Arcotel_ec dónde puedo ir a denunciar. Está grabada la llamada donde se me ofrece un beneficio que ahora dicen que no

  • EntiendoSe
    NO ENTIENDO...YA SÉ !!! (@EntiendoSe) reportó

    @ALBERTOACOSTAB El problema es que el “estadista” de primera @LassoGuillermo lo prometió y ahora no cumplió. Eso es lo que interesa. Ahora se manda a cambiar para “negociar” con Slim @ClaroEcua la “condonación” de 1,000 millones que es el valor de la frecuencia.

  • nereapicosv
    Nerea Pico (@nereapicosv) reportó

    Sres. @Arcotel_ec ¿está bien que un vendedor de un operador como @ClaroEcua llame todos los días a ofrecer un servicio que no se desea y encima AMENACE a su cliente diciendo que “tiene sus datos y puede hacer lo que quiera”? ¿Donde está el respeto a la protección de datos?

  • joao_sanchezg
    Joao Sánchez G (@joao_sanchezg) reportó

    @ClaroEcua Porque estaba en mora y que ya me van a re-conectar; le dije que cuando me quitaron el servicio estaba al día y que sigo estando al día que incluso los que me atendieron antes me dijeron que estaba al día; su respuesta fue “NO SÉ” eso me refleja en el sistema (2/2).

  • Gabriel17874162
    Gabriela Flores (@Gabriel17874162) reportó

    @ClaroEcua buenas noche puede ayuda con 1 contacto para saber cuando me traen mi equipo osea 1 televisor q compre el dia Lunes 21 en la agencia Mall del Sur ya se están demorando me dijeron en 48 horas y ya se paso los dias indicados

  • NetlifeEcuador
    Netlife Ecuador (@NetlifeEcuador) reportó

    @spidyrose @ClaroEcua Hola @Spidyrose, mediante un mensaje interno por favor ayúdanos con tus nombres, teléfono de contacto y la dirección (sector - ciudad) donde deseas el servicio para que un asesor se comunique y te brinde la información. ¡Saludos! -Alexandra-

  • Andr3s_Borja
    Andrés Borja (@Andr3s_Borja) reportó

    @Arcotel_ec @ClaroEcua Desde las 11 AM no se dispone de servicio de internet en el hogar y no hay quien solucione se llama a la línea de atención al cliente de Claro y durante todo el día aumentan una hora en la posible hora de solución del problema