Estado de Claro: cortes y problemas de conexión

Problemas en las últimas 24 horas

El siguiente gráfico muestra la cantidad de informes que hemos recibido sobre Claro por hora del día durante las últimas 24 horas. Una interrupción se determina cuando la cantidad de informes es mayor que la línea de referencia, representada por la línea roja.

Problemas Más Reportados

Los siguientes son los problemas más recientes informados por los usuarios de Claro a través de nuestro sitio web.

• Internet (43%)
• Corte Total (22%)
• Teléfono (21%)
• Wi-fi (12%)
• E-mail (1%)

Mapa de interrupciones en vivo

La mayoría de reportes de fallos e interrupciones se originaron en Tena, Quito, Guayaquil, Porvenir, Pichilingue, Durán, Sigsig, Maderas Negras, Hacienda San Ignacio, Esmeraldas, Ambato, Riobamba, y Las Torres.

City	Problem Type	Report Time
Tena	Internet	hace 3 horas
Quito	Internet	hace 10 horas
Quito	Internet	hace 1 día
Guayaquil	Corte Total	hace 1 día
Quito	Internet	hace 1 día
Guayaquil	Internet	hace 8 días

Mapa de Fallos

Discusión comunitaria

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Tenga cuidado con los "números de soporte" o las cuentas de "recuperación" que se pueden publicar a continuación. Asegúrate de informar y votar negativamente esos comentarios. Evite publicar su información personal.

Reportes de Fallos de Claro

Los últimos problemas e interrupciones reportados en social media:

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  Corne S. T. (@cornecg) reportó hace 3 minutos

  @ClaroEcua @MovistarEC @LuisBenatuilV Movistar me dice que han escalado mi caso... Creo que al cielo y pidieron audiencia con Dios ya que llevan 48 horas en solucionar un problema causado por ellos... Vaya atención de casos emergentes... Cómo serán los casos leves??? Cuántos años se demorarán?

• 
  Jean Carlos Ambrosi (@jc_ambrosi_) reportó hace 5 minutos

  @gaguevaram @ClaroEcua @Lenin INTERNET LENTO!? Todos nos estamos cambiando a netlife ! Hasta dIspone de 1gb de velocidad! imagina descargar una película en 2min! contáctate con la persona que me vendió a mi 0963754130

• 
  Marcelo 中国的混蛋 (@ChelitusXXI) reportó hace 7 minutos

  @ClaroEcua @NetlifeEcuador @Arcotel_ec Ni muerto me paso con ustedes y la verdad es que es de muy mal gusto que se metan en conversaciónes para "vender" no se diferencian de un vendedor de Bonaice, sólo les falta pararse en los semáforos...

• 
  rafaelpena_63 (@63Rafaelpena) reportó hace 8 minutos

  @ClaroEcua Dígame si estoy mintiendo en lo que he escrito, ustedes están perjudicando al pueblo cobrando días de servicio que ya está suspendido Por qué para suspender un servicio tarda tanto? Deben suspender en el momento que el usuario lo solicite. No te dan cita para entregar equipo

• 
  FRANCISCO RENDON (@FRANCIS_6ta_Cta) reportó hace 11 minutos

  @PatiDBlacio @ClaroEcua Todavía espero respuesta a la mala venta que me hicieron. Lo peor, entre susurros escuché en la agencia en dónde estuve que parece que tal grabación de la venta no estaría. Cumbre!!! Esa es mi defensa. Ahí está claro lo que yo pregunté y lo que me dijeron al contratar

• 
  Pedro Luna (@petermoon_ec) reportó hace 13 minutos

  @ClaroEcua Pregunta: ¿Van a hacer algo con los mensajes internos sobre este tema? Ya son casi dos años que tenemos que tolerar su acoso perenne y parece que un "DM" no sirve para que cesen con su fastidioso esquema. @Arcotel_ec, ¿alguna otra vía para que el acoso de esta operadora cese?

• 
  Norma Felix (@normyfelix) reportó hace 13 minutos

  Señores @ClaroEcua tenemos hace mas de 1 mes problemas con el servicio de Internet. Nos han hecho 3 pruebas y no se dignan a enviar un servicio técnico. Es pesimo el servicio al cliente y si uno quiere anular el contrato hay que ir a oficina a hacerlo. QUE ABUSO!!

• 
  Xavier (@xhu74) reportó hace 16 minutos

  @ClaroEcua Cómo era de suponer, sigo esperando su llamada. Para colmo saque turno en un centro de atención al cliente ya que sabía que no llamarían y a pesar de tener turno llego y resulta que debo hacer fila; entonces para que sirve el turno? Si ven que no mismo con ustedes!

• 
  alexandere carrera (@alekris_23) reportó hace 16 minutos

  @ClaroEcua @NetlifeEcuador Su internet es peor jajajaja

• 
  AlE 💛💙♥️ (@AlEjandRaCoRg8) reportó hace 19 minutos

  Hola @ClaroEcua me pueden indicar si recibieron el pago de mi plan que hice el 28 de noviembre? Aun no me llega el mensaje que han recibido el pago y a cambio q ya se ha generado la factura tarde pero ya generada.

• 
  Norma Felix (@normyfelix) reportó hace 19 minutos

  @ClaroEcua Quiero saber como nos van a ayudar con el tema del servicio que es malo tanto en tv como en Internet. Además de que esta muy caro comparado con otras operadoras.

• 
  rafaelpena_63 (@63Rafaelpena) reportó hace 20 minutos

  @ClaroEcua esto es mentira no funciona citas para entrega de equipos o pedir suspender servicio

• 
  Norma Felix (@normyfelix) reportó hace 22 minutos

  @ClaroEcua En resumen: 1. El servicio de intenet es pésimo. 2. Está muy costoso mi plan comparado con otros del mercado. 3. Cuando habrá fútbol en Goltv?

• 
  Fernanda Ramirez (@Maferita81) reportó hace 22 minutos

  @ClaroEcua Por favor aún espero respuesta del reclamo que ingresé el 4 de nov ya un mes casi

• 
  Jean Carlos Ambrosi (@jc_ambrosi_) reportó hace 28 minutos

  @jarnexmila @ClaroEcua INTERNET LENTO!? Todos nos estamos cambiando a netlife ! Hasta dIspone de 1gb de velocidad! imagina descargar una película en 2min! contáctate con la persona que me vendió a mi 0963754130

• 
  Boris Arvaings (@borisarvaings) reportó hace 29 minutos

  @ClaroEcua estimados... Soy cliente de otra operadora.. Esta me da todos los días 2*1 o hasta 3 x1... Pero la cobertura es pésima.. Uds brindan el servicio 2x1 todos los días o en días específicos.. Ya que la cobertura que uds poseen es muy buena.. Ayúdenme con esta novedad

• 
  rafaelpena_63 (@63Rafaelpena) reportó hace 34 minutos

  @ClaroEcua Para suspender un servicio en CLARO, se tarda 15 dias o más y te obligan a pagar sin utilizar el servicio Para entregar un equipo solo con cita y en una sola oficina. Pedir al Gobierno es inútil, es igual como los cobros indebidos de los bancos quedó en nada.

• 
  Gabriel Garino (@GabrielGarino) reportó hace 34 minutos

  SRES. @ClaroEcua, necesito cancelar un plan que tengo con ustedes y nadie me da solución vía telefónica, indíqueme que pasos debo seguir. Llevo una semana tratando de hacerlo.

• 
  Fabricio Moscoso (@Fabrik_o) reportó hace 39 minutos

  Llevo casi 45 días siguiendo un reclamo a @BaninterEc, debido a que su APP realizo transacciones no autorizadas por mi y realizando débitos a mi cuenta, servicio al cliente solo falla a favor del proveedor que para variar es @ClaroEcua

• 
  Luis Javier Herrera (@CoffeeLycaste) reportó hace 42 minutos

  @ClaroEcua renuncié a mi plan para tener prepago. No puedo hacer recargas. Decepcionado, pedí hacer portabilidad a otra operadora... pero dicen que debo plata!!!... ya pónganse serios... qué onda? ya que se cague el cliente con su número si no quiere estar con ustedes?

• 
  FRANCISCO RENDON (@FRANCIS_6ta_Cta) reportó hace 44 minutos

  @galvegi @ClaroEcua @DEFENSORIAEC Desde marzo estoy en esto. Ok. Llegó la pandemia, y obvio había cosas más importante que tratar. Pero desde julio otra vez empece y hasta hoy me dan solución o me desilusiónan de una vez.

• 
  rafaelpena_63 (@63Rafaelpena) reportó hace 45 minutos

  @ecuarauz @ClaroEcua Para suspender un servicio en CLARO, se tarda 15 dias o más y te obligan a pagar sin utilizar el servicio Para entregar un equipo solo con cita y en una sola oficina Hasta cuándo permite que roben al usuario DEFENSORÍA Nada Favor cambie esto en su Gobierno

• 
  Santiago Velasco (@Santyveq) reportó hace 47 minutos

  @ClaroEcua @CNT_EC Ustedes también son ratas así q no se hagan los giles,nunca me devolvieron mi número solo xq deje el plan.

• 
  Hellman (@Hellmangr) reportó hace 52 minutos

  @ClaroEcua buenas tardes, pago por servicio de telefonía fija y no me está funcionando... lo pueden revisar ?

• 
  Jaime Torres (@JaimeJimmyTor) reportó hace 53 minutos

  Desde casa en modalidad teletrabajo y se contrato su servicio xq supuestamente es mejor pero llevan 3 meses que tengo las mismas fluctuaciones y cortes en el servicio que cuando tenía @ClaroEcua, @Arcotel_ec debería controlar ahora más que nunk que se preste un buen servicio

• 
  FRANCISCO RENDON (@FRANCIS_6ta_Cta) reportó hace 54 minutos

  @ClaroEcua Acá leo que todos les echan flores porque les solucionan minucias de problemas. Yo ni puedo echarles flores y peor agradecer por dos razones Para eso pago al día todo, y es su obligación hacerlo. Además no me han solucionado mi problema. Así q para mí siguen siendo negligentes

• 
  rafaelpena_63 (@63Rafaelpena) reportó hace 55 minutos

  @ClaroEcua 0983311066 NO denunció por caso personal. Denunció esto porque están pñ perjudicando al pueblo

• 
  EvelCriss (@evelyna_87) reportó hace 59 minutos

  @ClaroEcua estoy esperando hasta ahora que me envien los documentos para dar de baja unas lineas a prepagado @Arcotel_ec

• 
  Jaime Torres (@JaimeJimmyTor) reportó hace 59 minutos

  @NetlifeEcuador parece que le han aprendido a @ClaroEcua la mala atención al cliente cuando se refiere a reclamos x mal funcionamiento del servicio, necesito que me den solución no que una central telefónica me diga que x mi llamada ya está registrado el incidente, yo trabajo...

• 
  Gerard Hunter (@Democracia2017) reportó hace 1 hora

  @LilianaVelizLop @ClaroEcua ya paren con atraco a los usuarios Solucionen el problema de @LilianaVelizLop o esperan que esto se haga viral Fin del comunicado